淘宝鲜花行业收到中差评对这种客户怎么办?

时间:2018-08-22作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:223评论:0

淘宝鲜花行业收到中差评对这种客户怎么办?

我的店开了有2个多月了,经过您的教导生意有点起色,但是,鲜花这一行很麻烦,最近我的店收到了2个中差评,扣了1分信誉!前几天我又碰到了一位难缠的客户!给她发过去新鲜的花硬要说不新鲜!而且是在她已经收到货1星期之后才告诉我花不新鲜!她要求要全额退款,我不同意,最后淘宝驳回她的退款申请,就在刚才,她就给我打了差评……

真的好冤……您说遇到这种客人该怎么解决呢?


常言道:常在河边走,哪有不湿脚。

做淘宝,得几个中差评,总是难免的,不用太过纠结,我们要认真做好产品和服务,为正常顾客提供更好更优质的购物体验。

你应该是已经与对方经过了多次沟通了,对方给出这种差评,你先检查下,自己在对方要求售后的时候,是否有什么言语不当激怒对方了,如果有,就尝试与对方良好沟通,注意联系买家的方式和时间哦,千万不要引起骚扰违规。

如果没有不当言行,对方就是无理取闹,敲诈不成,恼羞成怒给的差评,那就不理睬他了。

你做好评价解释,说明事情经过,顺便说明店铺对鲜花新鲜程度、品质的承诺,提供的服务等等,注意解释过程中,不要泄露买家信息哦。

评价是给后来的买家看的,其他买家了解事情经过,自会有是非判断。

毛主席说:群众的眼睛是雪亮的。

另外,鲜花类商品,对售后反馈期限和方式要有明确说明。


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