大促在即,淘宝群、专属客服、拼团的玩法你学会了吗?

时间:2018-11-01作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:22评论:0

大促在即,淘宝群、专属客服、拼团的玩法你学会了吗?

淘宝从年初就一直大力推进商家自运营策略的落地,在次策略下,商家能够有更高的权限去连接消费者。为了助力商家通过自运营玩法更好的备战大促,淘宝各平台业务负责人、一线运营小二、淘宝大学讲师来到“万有引力”淘宝商家学院商家自运营公开课,为商家学员们介绍了专属客服、淘宝群、微淘、拼团等平台玩法,希望帮助商家在大促中能获得飞跃式的提升。

01

专属客服:流量沉淀&转化

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淘宝大学认证讲师 温新文

商家要让客户体验到专属客服,打造客服IP,增加销售机会,让每个客服都成为明星粉丝官。这样对于客户而言,就能够增加自己的服务体验,感受VIP式的客户服务。

在客服对客户进行主动邀约时,会涉及到一个问题,如果这个客服离职了,他的专属的信息在哪里?商家要做的不是打造客服自己个人的IP,而是品牌IP。无论这个人离职了,还是新来一个人,都是用这个号。所以要把客服包装成一个有个性、符合品牌定位的IP。

比如大家都知道三只松鼠,每一个客服都有自己专属的名字,不会说客服变化后,新来一个人就换成另外一个鼠名,这个不需要。把客服包装成跟整体店铺风格相符的就可以了,在他跟客户沟通时就用之前所规定的话术。

其次,很多人都不知道淘宝专属客服这个功能模块,但其实如果每一个客服都能建立一个专属的客户,对客服整体的销售额就会有提升。这样客服的本身就有一个KPI和老客户复购的指标,能够让你的客服主动去加强更多的客户。

02

淘宝群,玩转你的价值用户

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淘宝群-运营专家 征涛

很多商家都会质疑建淘宝群是否有必要,这个回答是肯定的,淘宝群必须做!

从三个视角来看:

第一,用户的习惯。互联网烧了那么多钱,无外乎抢夺可取的心智,在淘宝上建立这个群,是建立起来消费者的关系,一定有购买的消费关系,这是非常有价值的。

第二,商家运营。手淘有非常完整的链路体系和淘宝体系,在淘宝上购物非常放心,但在其他平台上是相对没有的。在工具方面,淘宝运营成交也好、定单也好、或是给到客户的一些维权也好,都会有一系列的信用体系、物流评分等,这些都是你积累下来的东西,未来会给你加分。

第三,平台给到的强工具端能力、数据端能力。现在是淘宝这方面的基础设施,相当于生活中的水电煤,做的还是不错的。


所以,淘宝购买的机制是要大家形成一个消费社群,是必须要建的,淘宝群很重要,接下去要好好经营。

03

淘宝群玩法

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淘宝大学认证讲师 赫岩

做直播也好,做搜索也好,所有的私域工具、引流方式,要引流到顾客,淘宝群是作为整个商家的一个圈,店铺粉丝的一个鱼塘。也就是说当店铺通过直播吸引进来粉丝后,整个商家群就是沉淀粉丝的工具,店铺可以通过自己的粉丝群来营销顾客,不光是直播,搜索也是吸引买家进群的一种方式。

当你的粉丝没有形成一个团体时,跟你之间很难形成一个互动交流圈子,在运营群的时候,并不是说只是以广告的形式运营粉丝,应该是为买家建立一个社交的交流圈子,让买家与买家之间形成交流和联动,通过买家来盘活粉丝。这不是打广告的基础,也不是营销的工具。不管粉丝从哪里来,都需要用淘宝群来承接这部分粉丝的流量。

在这过程中,可以用自身的新鲜故事分享、产品的分享,也可以是场景的代入。让客户了解店铺中日常工作场景。这些都可以更好的拉进粉丝的距离,更快速的塑造人格化店铺。

04

粉丝运营新机会 

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巧用拼团玩转流量裂变

淘宝拼团-运营专家 若风

如今,整个拼团的主要入口在卖家中心。在拼团的整个界面里,选择商品,然后活动创建。在这过程中,卖家要将活动压缩在七天之内,让粉丝、老客有一个参与的感受。在选品策略上,可以选择上新、清仓和周期复购的商品,价格方面,拼团价要低于本身宝贝的最低折扣价,如果价格高于其他优惠价格,则拼团不会生效。

当你设置完这样一个拼团商品之后,就可以点击提交,勾选同步发布,立刻同步到微淘,并建议大家选择围绕上新这个场景去做尝试。同步完微淘后,就可以打开淘宝群的后台,把拼团玩法通过拼团的卡片在所有的群里做展现,包括在整个消息流里面把这个卡片推出。

如果是作为直播的商家,可以在创建直播时,上传已设置好的拼团商品:①发布直播预告:上新拼团专场,在预告中强调上新商品参与拼团活动;②选择拼团商品:将已设置好的拼团商品选择好。

05

大促阶段拼团运营玩法

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淘宝大学认证讲师 赫岩

商家在做内容,或者做私域的时候,要注意很多东西都是可以串联的,如果说想做拼团就只做拼团,这是不够的。商家应该考虑在用每件工具的时候,这个工具可以跟其他工具形成怎样的关联,给粉丝起到一个怎样的互动、交流效果。

所以商家在设置平台时,可以通过微淘、预热增加整个微淘的曝光,这个时候知道的人多了,来拍的人就会多了。经过老粉丝的预热触达,可以加大整个拼团任务的转化。在直播的时候,通过主播和粉丝一对一的传达,告诉大家这个活动是怎么做的,可以加大整个拼团的转化,比默默设一场拼团会好很多。

另外,如果你想用群聊做预热,然后配合直播做后续的转化也是可以的,要让粉丝知道这个东西真的便宜,让整个拼团任务转化率更高,这也是商家在运营中所要思考的问题。尤其马上大促了,双11的成交目标不知道大家定的是多少,希望大家通过私域运营的整个关联,让整个店铺的私域做得更好。

06

玩转微淘自运营

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淘宝微淘-运营专家 晓露

如今商家在微淘做内容的时候,要去做精细化的分层,主要分为三类内容。

第一类是渗透性的内容,可以分为两种,一种是图片精美的内容,在有限的屏幕内,图片的精美程度往往决定了这个用户是否打开你的内容去消费和购买。第二是专业、知识性的内容,像暴走的萝莉,提供一些居家的知识,让消费者感到有价值,从而因为价值点会形成转化与购买。

第二类是互动型的内容。主要是引导粉丝进行参与,通过内容抓住粉丝通向店铺。分别是答题、买家秀,还有大冒险。把店铺最有特色的品牌形象,在整个互动过程中传递出去,还有一些福利,这样能大大增加粉丝对店铺的喜好度,重新提升持续的动力。

第三类是收割型内容。利益点非常明确,最多的是上新的折扣、粉丝的秒杀、或是团队的促销,基本上是在活动的节点吸引粉丝买的。大部分商家在微淘发布的内容也是收割型为主的,单一的内容发布会引起粉丝的疲劳度,所以还是要做好三个内容的组合拳,才能最大范围在微淘逐步的促使粉丝进行回访。

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