凌晨写总结-双11预售不足之处【3】

时间:2018-10-30作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:35评论:0

凌晨写总结-双11预售不足之处【3】

说实话今年的预售算法确实过于复杂了,翻了不少预售聊天记录,把话术和价格解释又优化了一遍后依然有相当部分的客户不理解。

记得之前有人跟我聊天说玩法的多样性是为了减少消费者的活动疲劳度,顺便淘汰掉一部分跟不上节奏的商家,但要我说这已经不仅仅是淘汰商家而是在淘汰买家了。

做开放平台需要包容和易懂,因为目标客户来自五湖四海,活动玩法如果不能做到无差别全覆盖必然会有流量浪费流失,而现在意思是数学不好的买家圆润出天猫吗?

天猫现在的活动,秀的成分越来越多,当然之前文章我也写过能理解他的目的,不过对于多数正常卖货的商家而言这种越来越繁杂的玩法肯定是不利的。今天就预测下,就天猫目前这个玩法,想要比去年双十一更大突破的话,不死命刷的话KPI压力相当大。

吐槽完说反思,高估了自身的解释水平以及客户的理解能力(毕竟连我自己买东西也懒得去算什么满减叠加每满减外加返红包和群买返的),今后此类玩法下,除了第一时间放出到手实付价以及计算方法的解释和话术以外,还有2个办法:

1.到手价只计算一个定金膨胀,至于另外优惠减免作为彩蛋给客户付尾款时惊喜,这样价格上更容易理解。

但有2个缺点:

首先对于我店铺目前的高单价产品用不用购物津贴其实差价相当大,如果竞争对手把券后价算进去那么我们相当吃亏。

其次如果客户付尾款时真的疏忽了没用到,而后看到了那么更麻烦,双十一当天是无法退款的,只有每单备注事后退差价。

2.直接做个收藏商品有礼活动,引导有疑问的客户先加收藏;或者建个1分钱的预售提醒商品链接,让客户拍下后等到11月1日津贴发放的时候用短信及电话通知客户预留的号码。至于奖品可以和本次预售一样配置为无差别赠送(其实不管收藏不收藏,下单都会送)。

当然最好的解决方法还是天猫不要再搞这么复杂的活动规则,但马爸爸的心意不是我们可以改变的,所以先把小结记在这里。

好了,先回家睡觉!

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