凌晨写总结-双11预售不足之处

时间：2018-10-24作者：淘宝运营分类：淘宝运营浏览：47评论：0

凌晨写总结-双11预售不足之处

10.24 00:15

继续找问题，发现以下问题：

对比竞品：

1.评价较竞品差，其中53%负面评价来自于对服务的不满

2.预售直通车投入力度小于竞品，且直通车主图点击率更低

店铺内功：

1.继续昨天客服问题，查找200多慢响应警告记录发现原因：客服主管把离线分流自行关闭了，导致客户的咨询在售前旺旺离线后不会跳转，疑似与接待考核绩效有关（成交只计入首次接待旺旺的绩效），后续再沟通

2.发现目前预售均价上仍然有优势，新作一版头图只突出价格，删掉了如定金膨胀、优惠券等次要利益点，直通车测试效果中。

有必要明天开个会，把这两天遇到的问题，讨论一下！

先写到这里，晚安，希望没有打扰你们的美梦！