凌晨写总结-双11预售不足之处

时间:2018-10-24作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:47评论:0

凌晨写总结-双11预售不足之处

10.24  00:15

继续找问题,发现以下问题:

对比竞品:

1.评价较竞品差,其中53%负面评价来自于对服务的不满

2.预售直通车投入力度小于竞品,且直通车主图点击率更低

店铺内功:

1.继续昨天客服问题,查找200多慢响应警告记录发现原因:客服主管把离线分流自行关闭了,导致客户的咨询在售前旺旺离线后不会跳转,疑似与接待考核绩效有关(成交只计入首次接待旺旺的绩效),后续再沟通

2.发现目前预售均价上仍然有优势,新作一版头图只突出价格,删掉了如定金膨胀、优惠券等次要利益点,直通车测试效果中。

有必要明天开个会,把这两天遇到的问题,讨论一下!

先写到这里,晚安,希望没有打扰你们的美梦!

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