客户把货签收了后申请了质量不好,尺寸问题怎么办?

时间:2018-08-22作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:175评论:0

客户把货签收了后申请了质量不好,尺寸问题怎么办?

老师您好,我有个客户把货签收了后,申请了质量不好,尺寸问题。仅退款不退货。还上传了片面的测量图片,这个我想拒绝他的仅退款不退货的申请,让他把商品退回后我们检查看他是不是已经使用过了再决定给他退款,他用过了我就拒收不给她退款。我的这个方法可以吗?如果淘宝介入会支持我们商家吗?

如果是尺寸问题,对方需要提供实物测量图片,证明实物与描述不一致。

如果是质量问题,表面可以看见的,也是要提供图片,如果是表面看不出的,买家也可以要求退换。

如果是尺寸问题,可以协商退如果是尺寸问题,对方需要提供实物测量图片,证明实物与描述不一致。

如果是质量问题,表面可以看见的,也是要提供图片,如果是表面看不出的,买家也可以要求退换。

如果是尺寸问题,可以协商退换,买家退货需保持商品完整,不影响二次销售。

如果是质量问题,无论是否影响销售,是否使用过,卖家都应该提供售后退换。

是否需要仅退款,由买卖双方协商。

比如:买家提供了有效凭证,证明商品确实存在质量问题,商品已经无销售价值,而且商品已经被用完,无货可退,可以支持仅退款无需退货。商品没有被消耗完,且商家愿意承担退货邮费要求邮寄回来的,买家需要退货。

对质量问题有争议,约定邮寄回来检测的,若检测出有质量问题,检测费用和邮寄回来的邮费就是卖家承担了。如果检测没有质量问题,检测费用和邮寄回来的邮费应由买家承担。

换,买家退货需保持商品完整,不影响二次销售。

如果是质量问题,无论是否影响销售,是否使用过,卖家都应该提供售后退换。

是否需要仅退款,由买卖双方协商。

比如:买家提供了有效凭证,证明商品确实存在质量问题,商品已经无销售价值,而且商品已经被用完,无货可退,可以支持仅退款无需退货。商品没有被消耗完,且商家愿意承担退货邮费要求邮寄回来的,买家需要退货。

对质量问题有争议,约定邮寄回来检测的,若检测出有质量问题,检测费用和邮寄回来的邮费就是卖家承担了。如果检测没有质量问题,检测费用和邮寄回来的邮费应由买家承担。


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