作为一个淘宝客服小白应该注意什么呢?

时间:2018-08-22作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:170评论:0

作为一个淘宝客服小白应该注意什么呢?

主要还是用心,心有所属事必成。给几个小建议吧:

1、熟悉产品:熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势,所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册,熟知产品属性、功能、卖点等等信息,做到有备无患,能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。

2、熟悉话术:根据产品手册和日常收集的客户问题,建立标准又不生硬的话术快捷短语,提升服务效率,增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应,又能专业愉快的聊天,让客服体验到客如宾致的爽。

3、调整心态:是人都有不爽的时候,提前预控可能出现心态失衡的情况,造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些给减压的物件,你好我好才能大家好。


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