客户收到货物可能使用后退货怎么办?

时间:2018-08-28作者:淘宝运营分类:淘宝运营浏览:648评论:0

客户收到货物可能使用后退货怎么办?

我是刚才对于售后的提问 看了您的回复 我还有一点补充,因为这是一个小团购,买家说了周六上午一定要到货 开年会用,我是发顺丰花了76元运费过去的,周六早上收到了货,今天周一申请退货,我担心会不会买家年会用完之后来申请的七天无理由退换货 这样的话我也一定要退货吗?

1、我们不能阻挡客户申请七天无理由退换货,但一定要了解七天无理由退换货的条件:产品原封不动,不影响二次销售,如果担心客户年会用过后再申请退货,可以先千牛留言给客户,如果退货到时有拆包装,有影响二次销售的话,会拒收快递退回(记得拆包装时快递在场,先拍下影响二次销售或拆过包装的照片,如果可以并让快递出证明并盖上他们的章)。这样拒绝退款时,把千牛留言截图、快递收到产品使用过的照片、快递公司证明,这样就可以万无一失的胜卷在握。

2、在同意之前,再进行一次各种方式通知,并留下证据,包括之前可以急需聊天记录证据,表明你已按客户要求做到位,客户原因申请售后。

3、如果确实不影响二次销售,那么尽量协商快递费用由他们承担一下,把损失降低到最少,也留下次再来交易的机会。

不要害怕客户找来售后,解决好了可能成为忠实客户;出现售后客户不问不管,以后也没有交易的机会了。


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