商家可突出显示自己喜欢的买家秀

时间:2018-11-28作者:淘宝运营分类:日常运营浏览:19评论:0

商家可突出显示自己喜欢的买家秀

“中差评”是每一个卖家心中的一颗雷,业内更是有“一个差评毁爆款”之说。可见一个附上宝贝图片的好评给店铺带来的收益有多大。随着淘宝大趋势从流量运营转化到用户运营,怎样更好的整合已购用户的评价数据,引导新用户完成消费决策,成为商家店铺运营的必修课。

买家相册正是平台基于此为商家自运营提供的一项重要功能。商家通过对已有评价的精选、整理,为店铺生产原创“轻内容”,通过真实的消费反馈,实现相互种草。

这项功能近日也正是从“买家秀”更名为“买家相册”正式上线。

淘宝社区化中买家秀是核心战略方向

最近,在不少商家店铺,宝贝评价下方出现了抓眼球的“买家相册”模块(刚上线时板块名称是买家秀)。

该模块以橱窗形式陈列了4张用户实拍反馈图,点开相册,就可以看到商家精选出的更多表达消费者态度、具有产品代表性的宝贝返图,来源真实的优质用户内容不输精心策划的品牌广告。

从被宝贝吸引到加购下单,“宝贝评价”是影响消费者购买决策的关键因素。开放透明的评价区域也是剁手党们智慧的集聚地,时而金句频出、时而刀刀见血、亦或是言传身教,“买家秀”逐渐衍生为消费者购买链路的必经打卡地。

image.png

淘宝消息平台与互动的资深产品专家季山表示:淘宝的社区化也是过去几年里比较核心的战略方向。

淘宝社区是非常重要的一个产品,基本上奠定了我们一个大的方向,通过社区化的力量来帮助消费者做购买的决策。问大家+评价,这两个其实构成了消费者做决策的一个重要因素。

再往下,我们大力的在去推“买家秀”或者“买家相册”这样的产品,其实核心是让商家也能够参与运营买家的内容,因为他的评价商家是没有办法干预的,但是买家相册其实是一个新的商家可以加精置顶,去运营的模块。

而且在店铺里,逐步也有新的店铺圈的产品。其核心都是围绕商家来运营买家的内容,通过内容的种草和发现,提升整个商家的转化的效率。

私域增加转化,公域提升曝光

买家相册,商家可以把宝贝评价里面自己觉得有道理的加精。加精以后,就会出现在买家相册里,消费者可以直接去阅读这一部分最经典的评论,通过这些能够种草的真实感受,可以传递商家的销售态度,最终形成销售。

image.png

在前期的功能测试中,商家装修展示模块后,商品转化率能有效提高18%。此外,未来店铺内有买家秀模块的商家,可以获得“待评价页”对买家秀征集入口的透出。买家秀模块内手机内容达到一定数量的商家,还将获得挑选店铺种草的官方权益。

商家店铺私域之外,买家秀功能还可以获得多形式的公域透出,增加店铺曝光。淘宝头条的“最美买家秀”、微淘的“晒单””、行业频道和手淘主搜的话题当中,都有可能出现优质的买家相册内容。

买家相册收藏可见,公域收录后台可查

此次,可供商家装修编辑的前台模块“买家秀”,正式更名为“买家相册”。除了模块更名以外,最主要的是操作方式的简化,降低创新门槛,放大创新效果。

之前商家反映,从众多买家秀图片中,通过移除来筛选和编辑买家相册,工程量巨大。版本功能更新后,除了橱窗位的4张图片可以由商家控制编辑,买家相册中的展示图片,也将变为只显示卖家手动收藏的部分。

这样一来,编辑买家相册的选择方式,就从在全部买家秀中做减法,变成了借助加精内容,来为买家相册做加法。从根本的操作逻辑上,降低了商家工作量。

而加精操作,统一在后台素材库进行,完成后直接同步进入宝贝买家秀和店铺买家秀。买家秀的前台模块,将只透出商家加精内容。当然消费者仍然可以通过宝贝评价查看的全部真实内容。

申请Top商家,多维度宝贝管理

我的“买家相册”有没有进入到官方公域渠道呢?商家不用再有这样的担心。功能升级后,官方收录结果,也可以在操作后台进行查询。

除了申请端口的审核反馈,后台买家秀页面的“官方收录”栏,可以直接确认店铺的渠道透出申请结果。当状态呈现红色“官方收录”,表示该条内容会被推到手淘首页、微淘晒单等渠道透出。

当然所有的买家相册内容,并非都可以申请获取公域流量。成为买家秀的Top商家,将更有利于优质内容的前台透出。毕竟淘宝小二必须要对前台展示内容的质量有所要求和把关,才能整体提升内容对商品的转化率。

成为买家秀Top商家需满足:

条件一:前台至少有10个以上的买家秀模块。

条件二:加精的买家秀60%以上符合公域挑选内容的标准。

解决参与条件后,商家还可以通过多维度的编辑管理,来实现买家秀内容对商品转化、获取流量的最大提升。

image.png

小二建议

这里买家相册业务小二也为商家提供一些切实有效的参考建议:

一周至少2次管理:每周至少两次进入买家秀后台,管理和新增买家秀内容。除了加精优质部分,还可以定时修改置顶内容、转发微淘。

按宝贝维度管理:首次设置买家秀的商家,建议按照宝贝维度进行设置,每个宝贝至少加精4个优质买家秀,详情页即展现模块。

按照全店维度管理:全店维度适合已经设置过买家秀模块的商家。可以按照时间排序,挑选最新更新的买家秀进行更新,或按照算法推荐排序来挑选加精。

对于卖家秀过多的情况:先管理店铺Top榜的宝贝,按照宝贝维度进行管理,若单个宝贝内容太多,可勾选算法推荐排序,来加精推荐的买家秀。

对于买家秀太少的情况:当宝贝下买家秀不够4条时,是不满足展现条件的。这时可以通过店铺晒单或征集活动,征集到优质的买家秀后,再导入到宝贝买家秀中。(获取渠道:征集活动—通过有奖征集获取买家秀;店铺晒单—开启长期店铺晒单征集获取买家秀;公域来源—买家在公域自主发布的买家秀会返给商家。)

不知如何挑选加精买家秀时:此时可选择加精清晰、整洁且完美展现宝贝使用功能的图片或视频,也可参考微淘晒单等被官方收录的买家秀。

操作指引:进入【买家秀后台】-【宝贝买家秀】-【全店有图评价】对内容加精、取消加精、移除等操作,被加精的买家秀会优先在宝贝详情页展示,且透出“精选”标识,同时会被同步到店铺买家秀中,建议每个宝贝至少加精4条。

结语

淘宝社区化将会是日后淘宝发展核心战略方向,从“买家相册”功能的上线,便可看出如今淘系商家已经可以参与到运营买家的内容,从而推进淘宝社区化发展。

随着电商界的发展,淘宝一边拥抱变化一边创造变化,这些变化和改革就是卖家们最大的机遇和挑战,把握住了,下一个成功电商人就是你。

推荐阅读:

本文 淘宝运营网 原创,转载保留链接! 地址:https://www.cqleba.com/richang/375.html

标签:买家秀

猜你喜欢